如今,隨著我國老齡化進程加速,加之慢性病發病率上升,陪診市場缺口愈發變大。《2025醫療陪護行業白皮書》數據顯示,2024年我國陪診市場規模突破800億元,專業機構從業者超50萬人,據預測2025年我國陪診市場將突破千億大關。
不同于傳統模式的跑腿代辦,當今專業陪診作為一項新型醫療服務,正成為解決就醫焦慮的核心方案。而面對陪診市場上良莠不齊的情況,許多患者望而卻步,擔心遇到不靠譜、不專業的陪診師,反而給艱難的求醫路增加“絆腳石”。
不少患者表示,陪診不是簡單的代排隊,希望能有準入門檻更高,培訓標準規范化,專業實力優異的團隊供患者選擇。而另一方面,市面上也涌現出一些專業陪診公司,憑借著優質的服務和專業的水準,為陪診師“正名”的同時也受到了越來越多患者的關注。
在此背景下,有像天機醫療這種具備行業一流水平的陪診公司,憑借“醫療采集+溫度服務”雙引擎服務模式重新定義了專業陪診的價值內涵,也給許多患者吃下了“定心丸”。
天機陪診師:醫療知識儲備豐富,患者求醫的全能幫手
小胡作為天機陪診的一位專業陪診師,畢業于藥業專業,他從事醫療服務行業已有四年,為大量患者提供過專業陪診幫助與服務,包括但不限于代問診、治療方案解讀、日間手術陪同、康復指導、情緒關懷等多方面內容,他也被患者稱為“求醫路上的全能幫手”。
陪診行業的本質是醫療服務的延伸,需要構建包含醫學知識、服務標準、技術系統的完整閉環。而天機醫療在陪診團隊的組建上,始終緊扣專業二字,陪診師皆具備臨床與藥學相關專業背景,熟知骨科、神經介入等各類專科疾病類型與治療、手術流程,能夠作為患者與醫師之間的溝通橋梁,讓患者無憂度過就診流程。
精準做好健康管理,天機醫療為全周期保駕護航
區別于市場上的陪診從業者,天機醫療獨創特色服務模式,通過數據集采層、專科陪診層、診后關懷層三方面建立陪診服務金字塔,為患者的就診全周期做好健康管理。
1、數據集采層:天機醫療團隊將為患者與家屬提供專業咨詢,通過過往就診記錄、目前癥狀病情等多方面進行健康數據集采,為患者匹配合適的醫院與專家,根據實際情況制定個性化的就醫方案;
2、專科陪診層:確定好就醫計劃后,就診前一天將有專業人員與患者、家屬了解情況并確認注意事項,在就醫過程中,專業陪診師將提供全流程陪診服務,包括但不限于幫助患者與醫生溝通、闡述病情、復述醫囑、報告解讀、繳費代辦等等,陪診師也會持續關注患者心理狀態,給予情緒關懷,緩解患者的心理負擔與精神壓力;
3、診后關懷層:在就診結束后,陪診師也將幫助患者確定下一步的健康規劃,給予專業化的院后關懷、康復指導等服務,客服還提供24小時一對一咨詢服務,方便患者問詢。
如今,醫療服務正經歷著變革,諸多就診痛點推動著專業陪診服務的進步,在這場升級浪潮中,以天機醫療為代表的專業化陪診公司用就醫規劃、溝通橋梁、患者管理、心理疏導等核心價值,書寫了醫療健康服務的新范式。在未來,相信會有越來越多的患者依賴專業陪診服務破解“就醫迷宮”,推動整個陪診行業向更高效、更人性化的方向進化。
